Dao Lodge & Homestay

Tôi làm ở công ty du lịch, tôi đã rất muốn hợp tác nên đã đặt 1 chuỗi phòng tại homestay Dao Lodge. Tuy nhiên, 2 trên 5 đoàn của tôi bị khách complain rất thậm tệ về vệ sinh: phòng hôi, có chuột, nhện, cóc, nhà vệ sinh dột. Thậm chi có 1 khách nữ sợ chuột không dám ở trong phòng, không tìm được lễ tân nên đã ngồi bên ngoài lễ tân suốt cả đêm. Nhân viên cũng như quản lý khách sạn sau khi nhận được thông tin chỉ loanh quanh giải thích về việc khách sạn có xử lý phòng trước khi nhận khách và sẽ rút kinh nghiệm, không có bất cứ động thái nào để bày tỏ thiện chí xin lỗi, khắc phục hậu quả. Thậm chí, khi công ty có phản hồi, nhân viên khách sạn lúc đầu còn chỉ buông lời "dạ vâng", không xin lỗi, không bồi thường.... Nói chung đây là một trải nghiệm rất rất tệ với khách, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của công ty nói riêng, và hình ảnh dịch vụ du lịch VN nói chung

Mình làm ở công ty DL và đã rất tin tưởng để đặt bkk cho khách, từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2025, mình đã đặt 5 đoàn thì 2 đoàn kêu ca: Đoàn 1: phòng hôi, nhà vệ sinh tầng trên dột xuống tầng dưới, 1 phòng có cóc và nhện. Đoàn 2: 5 phòng: 2 phòng có nhện, 3 phòng có chuột chạy trong phòng, 1 trong số khách đã sợ không dám ở trong phòng, ra ngoài tìm lễ tân để báo nhưng không có lễ tân trực nên ngồi ngoài lễ tân thức đến sáng. Khi khách báo lại tình hình, nhân viên và quản lý khách sạn chỉ phản hồi sẽ rút kinh nghiệm mà không đưa bất kỳ một đề xuất nào về việc bồi thường khách. Công ty mình đã refund toàn bộ tiền phòng cho khách vì đây là do lỗi công ty đã lựa chọn dịch vụ không kỹ. Mình thấy cần lên tiếng để giảm tải những sự cố như này và tránh gây mất thiện cảm với khách quốc tế

Thêm 1 lần team công ty chúng tôi ở đây, thoải mái và yên bình

Mình viết lại trải nghiệm đợt Tết vì có vừa đọc lại thấy review gần đây rất tệ. Thời điểm Tết năm nay mình book thì ko có vấn đề gì xảy ra. Chỉ là vì Tết nên mọi thứ khan hiếm phải cẩn thận check trước. Còn căn nhà thì xinh xắn đáng yêu. Phòng ngủ có đệm sưởi mình thấy kín kẽ ấm áp vào mùa đông. Nếu mọi người đi nên check kỹ.

English below. Phòng vô cùng bẩn, buồng vệ sinh không có giấy toilet, chỗ tắm không có xà phòng. Phòng không có cửa sổ, then cài cửa bị gẫy rất không an toàn cho khách. Hệ thống đun nước nóng để tắm rửa bị hỏng mà hỏi thì nhân viên làm ngơ khách và cứ đứng nói chuyện với nhau bằng tiếng dân tộc. Lúc liên lạc với chủ nhà thì chủ nhà còn quát ngược lại khách. Tôi chưa từng gặp vị chủ nhà ở nào bất lịch sự và vô văn hoá như vậy. Thật sự là mua bực vào người. Kiến trúc và decor bên ngoài nhà thì khá hay, đi qua chụp ảnh check in với thăm làng người Dao cũng thú vị nhưng KHÔNG NÊN NGỦ LẠI. Rooms were dirty, no hot water and when we asked staffs keep quiet, ignored us and talked with each other in their dialect. SUPER RUDE!!!! We then asked to talk to the manager/owner of the place. In stead of having our problem solved, we were insulted by the owner. He was even ruder than his staffs. Rooms were dirty, no hot water and when we asked staffs keep quiet, ignored us and talked with each other in their dialect. SUPER RUDE!!!! We then asked to talk to the manager/owner of the place. In stead of having our problem solved, we were insulted by the owner. He was even ruder than his staffs.

Kiến trúc thiết kế và dịch vụ của homestay rất tốt. Nhưng thái độ phục vụ của nhân viên rất thiếu chuyên nghiệp. ( Trong khi nói chuyện với khách vẫn đồng thời chơi điện tử và chửi bới um xùm). Đồng thời tại phòng nghỉ còn dây đèn đứt và miếng dán bẫy chuột chưa đc thu dọn và sửa chữa .mong sẽ thay đổi vào lần sau quay lại.

Chính quyền địa phương đang không liên lạc được với chủ homestay để xử phạt không đóng thuế, cơ sở đang bị tạm đình chỉ kinh doanh nhưng các trang booking vẫn hoạt động bình thường. Các bạn lưu ý khi book phòng coi chừng bị CA địa phương kiểm tra lưu trú bất hợp pháp và thu giữ giấy tờ cá nhân nha.

Do sợ hết phòng nên mình đã book qua Agoda 4 phòng khép kín trước hơn 2 tuần và đã chuyển tiền phòng đầy đủ. Khi mình đến tầm 20h thì nhận được câu trả lời là quản lý quên không khóa booking, không còn phòng riêng nào báo mình chuyển sang phòng dorm. Bọn mình gọi cho quản lý tên Tú cũng không gặp được và bạn nhân viên báo không kiểm tra được booking do quản lý bận việc (câu trả lời không thể chấp nhận được). Sau khi đọc các review thì đây không phải là lần đầu Dao Lodge làm ăn như vậy. Mình viết lên đây để cảnh báo cho mọi người nên cân nhắc khi lựa chọn Dao Lodge để tránh cảnh tới nơi phải cù bơ cù bất cho dù đã đặt phòng chuyển tiền đầy đủ. Dịch vụ cho tới cách quản lý quá tệ.